Customer & Technical Support Officer
Bergabunglah dengan TSM Technologies sebagai Customer & Technical Support Officer dan mainkan peran kunci dalam meningkatkan efisiensi operasional kami dan kepuasan pelanggan. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan kami dan tim teknis, memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Di Jakarta Barat, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan menyediakan solusi yang tepat.
Sebagai Customer & Technical Support Officer, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, ServiceNow, dan Freshdesk, untuk mengelola tiket pelanggan dan memantau kinerja layanan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim kami yang berbasis di seluruh Indonesia untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kami yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau ServiceNow.
- Menyediakan solusi teknis kepada pelanggan dengan memahami masalah mereka dan bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Meningkatkan dokumentasi dan basis pengetahuan untuk mendukung pelanggan dan tim teknis.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan dan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, ServiceNow, atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memahami masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat.
- Pemahaman dasar tentang jaringan dan sistem teknis.
- Sarjana atau diploma dalam bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau Microsoft Certified: Azure Fundamentals adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang