Client Services Coordinator, Night Shift

Apakah Anda seorang profesional yang peduli terhadap detail dengan semangat untuk layanan pelanggan dan kemampuan untuk menavigasi persyaratan lisensi yang kompleks? Willis Towers Watson mencari seorang Client Services Coordinator untuk bergabung dengan tim kami di jam malam. Peran ini sempurna untuk Anda yang ingin berkontribusi pada layanan pelanggan yang luar biasa di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung.

Sebagai Client Services Coordinator, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim kami, memastikan setiap permintaan dan pertanyaan mereka ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk Salesforce, Workday, dan sistem internal kami, untuk memastikan semua proses berjalan lancar.

Di Willis Towers Watson, kami percaya bahwa setiap anggota tim adalah aset berharga. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan dan pengembangan yang berkualitas, serta kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam industri yang terus berkembang ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan pertanyaan dari klien secara langsung dan melalui email, telepon, dan chat.
• Memastikan semua permintaan dan pertanyaan klien ditangani dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar layanan kami.
• Mengelola dan memantau tiket layanan pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Menyediakan dukungan teknis dan administratif untuk tim kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan prosedur perusahaan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan karyawan baru.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri asuransi atau konsultasi.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Workday.
• Pemahaman yang kuat tentang peraturan dan persyaratan lisensi asuransi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan memiliki toleransi terhadap stres.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sarjana dalam bidang terkait (diutamakan).
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait