Customer Service Supervisor - Palu (J&T Cargo)
J&T Cargo, sebuah nama terkemuka dalam logistik dan transportasi, sedang mencari seorang Customer Service Supervisor yang dinamis dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Palu, Sulawesi Tengah. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi layanan pelanggan sehari-hari, memastikan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan kami. Dengan fokus pada pelanggan, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk menyediakan solusi yang efisien dan profesional.
Di J&T Cargo, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Service Supervisor, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi tim layanan pelanggan untuk memastikan mereka memberikan layanan yang profesional dan ramah.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan sistem kami seperti J&T Cargo Customer Service System.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
- Memastikan standar layanan pelanggan dan operasional diikuti secara konsisten.
- Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Menangani masalah operasional dan koordinasi dengan tim internal lainnya.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Service Supervisor atau peran serupa di industri logistik atau transportasi.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman dengan sistem layanan pelanggan seperti J&T Cargo Customer Service System atau sistem serupa.
- Kemampuan dalam mengelola tim dan memotivasi mereka untuk mencapai target.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dengan industri logistik atau transportasi adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam bidang manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang